Njut av framgångarna

I somras skrev jag ett inlägg här om en bok som påverkat vår syn på kunder och kundservice väldigt mycket. Igår höll jag en föreläsning och då började vi diskutera boken, jag och publiken. Eftersom många var på semester när jag i somras skrev om boken kommer här inlägget i repris. Jag vill helt enkelt att så många som möjligt ska läsa boken och se hur (jag tycker) kunder ska behandlas.

"Under sommaren kommer vi arbeta mycket med strategier inför hösten. Hur The Fair Tailor ska gå från att vara bäst på skräddarsydda skjortor till att The Fair Tailor är störst OCH bäst på skräddarsydda skjortor. En av våra allra viktigaste punkter är service. Vårt mål är att överträffa kundens förväntningar och vi vill etablera det i vår företagskultur redan på ett tidigt stadium. Därför försöker vi bland annat ringa upp alla som köpt skjortor från oss. Det tar tid och resurser men det ger oss en mycket värdefull inblick i vad kunderna tycker, vad vi kan göra bättre, vad vi gör riktigt bra.

Innan vi började ringa var jag rädd att många skulle bli irriterade över att vi störde dem med våra frågor, men det märks att våra kunder redan knyter an till vårt varumärke. De älskar verkligen vad vi gör och vill hjälpa oss att växa. Självklart träffar vi på kunder som inte är nöjda, men det känns bra att kunna fånga upp dem och vända deras skjortköp till något positivt för både dem och oss.

En ny rutin som jag har infört nu under sommaren är att vi alla på företaget ska läsa en timme per dag. Det man läser ska ha anknytning till jobbet på något sätt. Det kan handla om t.ex. böcker av andra entreprenörer, om marknadsföring, om ekonomi. Jag tror det är väldigt viktigt att få in lite nya perspektiv.

Just nu läser jag en bok som heter Delivering Happiness av Tony Hsieh. Den är skriven av en kille som först startade ett IT-företag som såldes till Microsoft för 265 miljoner dollar och sen investerade i och blev VD för ett företag som skor via nätet som Amazon köpte för runt 1 miljard dollar. Han skriver om misstagen de gjorde, om saker han lärde sig och liknande. En mycket bra bok, du hittar den på Amazon.

Hsieh liknar bland annat företagande med poker. Han tar upp många exempel, och en av mina favoriter handlar om att välja att spela vid rätt bord. Poker handlar mycket om att göra matematiska beräkningar på utfall och spelar man "rätt" vinner man oftast i längden.
Sätter man sig vid ett bord där alla är skickliga spelare som spelar tight och med rätt lite pengar vinner man förmodligen inte så mycket även om man spelar bra.
Sätter man sig istället vid ett annat bord där spelarna är sämre men har mer pengar att satsa har man mycket bättre chans att tjäna bra.
Ett exempel på det är Ryanair. Det fanns mängder av flygbolag, branschen var rätt tuff och alla gjorde på ungefär samma sätt. Ryanair valde ett annat bord att spela poker vid."

Ofta är livet om entreprenör ärligt talat rätt slitigt. Det är mycket jobb och det är svårt att ta ledigt. Men vissa dagar är det bara så otroligt härligt. Just nu just idag är ett sånt tillfälle. Vi la i början av året, i samband att vi fick in en investerare i företaget, upp en försäljningsplan. Målen vi satte då var bortom tuffa, speciellt inför hösten. Men igår passerade vi säljmålet för september och varje skjorta vi säljer idag och imorgon blir en ren bonus. Vi har varit dåliga på att fira framgångarna vi haft med The Fair Tailor och det här är bara ett delmål på vägen. Men just idag, just nu ska jag njuta av det.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Vad hindrar dig från att välja det rätta?

Att konsumera är en naturlig del av allra flesta svenskars vardag. I någon form konsumerar vi dygnet runt. Men hur konsumerar vi? Vad konsumerar vi? Gör vi det medvetet eller på rutin?


Ett av de företag jag är allra mest nöjd över att vara kund hos är GodEl. Om du inte känner till dem så är det nogot så trevligt som ett elbolag som låter sin vinst gå till schyssta projekt.


Hade jag spelat så hade jag förhoppningsvis valt postkodlotteriet, trots att de dränker oss i reklam. Spelar du på Svenska Spel går en stor del till statskassan, vilket är bra men en konstig typ av skatt. Spelar du hos de flesta aktörer på markanden går mycket till deras vinst. Spelar du på Postkodlotteriet går en stor del av pengarna till schyssta projekt.


Det är den typen av företag jag vill vara kund hos.


Patagonia är ett föetag som tillverkar friluftsprylar och kläder. Tyvärr är sortimentet av deras produkter rätt litet i svenska butiker, annars hade jag försökt köpa så mycket som möjligt inför min fjällvandring av dem. För det är ett företag som har ett hållbarhetstänk, som förstår att det är människor både som jobbar på företagets kontor och som tillverkar företagets produkter. Läs gärna boken ”Let my people go surfing” av grundaren.


Det finns så många bra företag jag vill handla av. Och jag driver själv, i min mening, ett schysst företag som jag skulle vilja vara kund hos. Och ändå köper jag produkter jag inte borde. Jag väljer att titta bort. Ofta av lathet eller snålhet. Och självklart av gammal vana.


Vad hindrar dig från att handla det du vet att du "borde" köpa?
Trots?
Pengar? (är det alltid dyrare?)
Bekvämlighet?
Vana?


I övrigt är det dags för en entreprenörskaps tweetup i Stockholm. Det innebär att ett gäng spännande entreprenörer träffas och utbyter ideer. Platsen är Non Solo bar, Odengatan 34, och tiden som gäller är 18:00 imorgon torsdagen den 23 sept.


Eftersom jag har styrelsemöte i Göteborg klockan 14 får jag svårt att vara med själv, men jag vet flera intressanta entreprenörer som ska dit. Läs mer om eventet här.


Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

I solen spricker trollen

I söndags publicerades en recension av skräddarsydda skjortor från The Fair Tailor i PC för Alla. Recensionen var positiv och vi fick ett tillskott på några tusen besökare till vår hemsida. Allt är väldigt bra, men jag kan inte låta bli att störa mig på alla troll.

Såhär skriver Wikipedia om Troll (internettroll) "Övriga användare uppfattar ofta att trollen har huvudsyfte att reta upp dem, och att trollen mestadels är ointresserade av fakta eller att föra en egentlig dialog. Trollen ses ofta delta i ett otal diskussioner samtidigt och föder ilska, vanmakt och rent allmänt skadar sinnesstämningen hos övriga användare som hugger på de krokar de lägger ut. Om trollen inte ignoreras eller blockeras kan de ibland lyckas ta död på forum. Det är inte ovanligt att de som uppfattas som Internettroll är barn och ungdomar"

Det är naturligtvis inte bara vår artikel som råkar ut för troll, utan det är ett vanligt problem på internet. Många tidningar stänger av möjligheten att kommentera och låter bli att lista bloggar som länkar till artikeln. Om man bortser från politiska artiklar tycker jag att jag brukar hitta de värsta trollen på Dagens Industris hemsida. Här på VA vet jag att Camilla Wagner får mycket trollposter på sin blogg. Det finns så mycket hat hos många av de här människorna.

Jag tror att det är mycket färre personer än det är konton som trollar, många troll har nog ett flertal konton. Men oavsett hur många de är ställer de till med bekymmer. Som Wikipedia skrev, de riskerar att ta över och döda forum.

Så då gäller det väl att sprida solljus omkring sig. För i solen spricker ju som bekant troll. Jag svarade alla som kommenterat på vår artikel. Och trollen försvann, kanske i jakt på någon annan artikel där de kunde få vara i fred. Hur tycker du man ska hantera troll?

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Vad är det värt, egentligen?

När jag är i Nepal åker jag mycket taxi. En taxi i Nepal skiljer sig för övrigt rätt mycket från en taxi i Sverige... Men det är inte det jag ska skriva om. Kostnaden för att åka från mitt hotell till produktionen är cirka 25kr och tar oftast 20-30 minuter. Och varje dag förhandlar jag med chafförerna om priset. De kanske säger 40kr. Jag skrattar och föreslår att vi ska köra på taxametern. Efter lite förhandlande kommer vi fram till cirka 25kr. Och det kostar ungefär lika mycket att åka på taxametern.

Jag prutar när jag känner att jag inte får ett bra pris. Med tanke på att det kostar 8000kr att åka hit och tillbaka är kostnaden för taxi rätt försumbar. Men jag vill inte göra en dålig affär, så jag prutar.

De flesta jag känner gör samma sak, vi tar det som ett naturligt beteende. Men det jag tycker är lustigt är att många som söker investeringar inte verkar tro att samma sak gäller där. Vi har ett bolag som investerat i The Fair Tailor och våra skräddarsydda skjortor. Ett företag som har stora resurser. Vi träffar ibland på personer som tycker att Sätila, som de heter, inte borde vara så noga med om vi gör vinst eller inte, vi gör ju ändå något schysst, vi sysslar med Fair Trade. Men Sätila vill självklart inte göra någon dålig affär. Startar de ett välgörenhetsporojekt vet de att de kommer gå med förlust hela tiden, det är själva poängen. Men gör de en investering vill de ha förtjänst.

Jag har märkt samma sak på en del entreprenörer. De tycker att investerar ändå har så mycket pengar att det inte gör någon om de lämnar en hög värdering på sitt bolag när de söker kapital. Men de glömmer att ingen vill göra en dålig affär.

Glöm aldrig det om du ska söka en investering. Gör en rimlig värdering på ditt bolag. Försök se vad det kan vara värt för andra, inte vad det är värt för dig.

I övrigt har jag nu när jag är i Nepal kunnat följa hur arbetet går med tjejerna i vår academy, en skrädderiutbildning vi driver här i Nepal. Vi ger fyra tjejer från svåra förhållanden chansen att genom en yrkesutbildning få en väg tillbaka in i samhället. De har utvecklats otroligt mycket sen jag träffade dem senast, för sex månder sen. Nu vill tre av dem starta en egen skrädderiverksamhet medan en vill börja jobba hos oss. Så fantastiskt roligt.

Sebastian Stjern

THE FAIR TAILOR

- Dress responsibly

Skräddarsydda skjortor via internet

Jag är glad att jag bor i den skyddade värld som Sverige är

Jag är i Mumbai (Bombay) för att besöka en av våra tygleverantörer. Det är mitt första besök till Indien  och även om jag spenderat en del tid i Nepal och Katmandu är det här så mycket mer av allt. Mer lyx, mer fattigdom, mer människor, mer, mer, mer. Och klyftorna är större känns det som.

Jag är glad att jag bor i den skyddade värld som Sverige är, jag skulle inte klara av att leva med den här fattigdomen runt om mig jämt och ständigt.

Besöket här gör mig än mer övertygad om att projekt som syftar till att hjälpa människor själva ta sig ur fattigdom är helt rätt väg att gå. Det kan kallas Kiva, Hand in hand, Fairtrade/Rättvisemärkt, The Fair Tailor, Grameen bank eller vad som helst, det viktiga är att det gör nytta.

I Indien har flera hundra miljoner människor lyckats lyfta sig upp till en medelklass. Helt otroligt. Men det är många kvar. Jag kunde inte se utfrågningen av Maria Wetterstrand igår, men jag följde kommentarerna på Twitter. Många tyckte hon var inkonsekvent när det gäller miljön. Det kanske hon var, men jag tror på den gamla sanningen att ingen kan göra allt, men alla kan göra något. Gör något idag!

Rent affärsmässigt har resan hit till Mumbai varit bra. Det kändes bra att sitta och prata med vår leverantör om framtiden, om hur de arbetar och vad de har för utmaningar. Det känndes extra bra att få bekräftat att de som arbetar i deras produktion också bara jobbar 8h/dag.

Imorgon bär det av tillbaka till Katmandu och några långa dagars arbete med produktionen innan jag flyger hem till Sverige på onsdag.

I förra inlägget skrev jag om att jag gav bort Linas kamera till barnhemmet. Nu har jag lyckats ladda upp en film på den improviserade tack-cermonin. Det är ett av de minsta barnen som filmar, men jag tycker hon gör det rätt bra.


I övrigt:

Ted Valentin har ett intressant resonemang kring entreprenörskap. Vad är det egentligen? Press och politiker har en bild som skiljer sig en del från Teds.

I Entreprenörskyrkan i Stockholm ställs politiker mot väggen om vad de kan göra för socialt entreprenörskap. Läs mer här.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Så minskar arbetslösheten för unga, två personer i taget

Ungdomsarbetslösheten borde nog vara den största valfråga i år, men eftersom SD fjäskar med pensionärerna vågar de andra partierna låta bli att göra samma sak. Det ska bli väldigt intressant att se hur det påverkar unga väljare.

The Fair Tailor har två anställda i Sverige, en skräddare och en ekonom. Båda är nyutexaminerade och under 25. Det är ingen slump. Självklart skulle vi inte anställt dem om de inte uppfyllde våra kriterier på t.ex. kompetens och personlighet. Nyexaminerade behöver mer hjälp, det tar tid och kostar pengar att lära upp någon som inte arbetat inom sitt område. Och då är den krassa verkligheten så att man måste kunna räkna hem det. Och det kan vi, tack vare att det är halverad arbetsgivaravgift på personer under 25. Utan den hade vi förmodligen inte kunnat räkna hem anställningen. Om kostnaden för en erfaren person inte är så mycket högre är det kanske inte värt tiden och pengarna det tar att anställa någon nyutexaminerad.

Om det blå laget vinner blir den halverade arbetsgivaravgiften för de under 25 kvar. Om de rödgröna vinner hoppas jag de tar sitt ansvar för landets unga och behåller den.

Även om politiken i Sverige är lugnare än den i Nepal händer det ändå mycket spännande i Sverige. Här är lite intressanta artiklar i DN (hur det twittras om valet), DN (opinionen), SvD (opinionen), SvD, GP (valvinden), GP (opinionen)

Just nu sitter jag i vår produktionsanläggning i Katmandu, Nepal. Det känns härligt att vara här och se alla framsteg som gjorts sen jag var här i mars. Vi blir verkligen bättre och bättre på att göra skräddarsydda skjortor för varje dag som går.

I förmiddags hade jag möjligheten att besöka barhemmet vår facebookgrupp stödjer. För varje medlem vi får skänker vi 1kr till barnhemmet, och när jag var här i mars köpte vi det de önskade sig mest, en projektor.

Idag var jag mest där för att hälsa på och få föreståndarinnans synpunkt på ett projekt vi planerar i framtiden. Hon nämnde att det skulle vara väldigt roligt för barnen om de hade en digitalkamera, så de kunde föreviga livet på barnhemmet. Så de fick min. Eller ja, Linas.

Nästa gång jag kommer dit ser jag fram emot att se bilderna de tagit. Gå gärna med i vår facebookgrupp, och glöm inte bjuda in dina vänner. I gruppen hittar du även bilder på barnen och filmer från barnhemmet.

Det är så härligt att träffa barnen, de ger mig kraft att fortsätta mitt arbete. Hemma i Sverige tappar vi ofta den dimensionen, det handlar trots allt i första hand om att få företaget att fungera. Då behövs man påminnas om varför man gör det man gör.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Livet är härligt!

För två år sen tog jag industribussen till Volvo PV för att åka till jobbet som teknisk projektledare.

För ett år sen tog jag ett plan till Nepal för att anställa en produktionschef och börja bygga upp en produktionsanläggning.

Idag sitter jag på flygplatsen, återigen på väg till Nepal. Jag ska förbereda produktionen inför vår uppskalning under hösten.

Ibland handlar det om att följa en inre röst. Att våga göra det man vill. Att ta steget. Kalla det vad du vill, men ibland får man lyssna på Nike - Just do it.

Man kanske inte alltid ska följa den inre rösten, men om man aldrig gör det riskerar livet att bli rätt händelselöst.

Med det här inlägget vill jag lyfta fram hur livet kan förändras på rätt kort tid. Jag hade inte kunnat föreställa mig det liv jag lever idag för ett år sen, än mindre när jag gick till jobbet på Volvo. Jag pratade precis med min fru och VD Lina. Hon har varit ute och rest hela veckan och det är ett sånt driv i The Fair Tailor just nu. Vi känner den inneboende kraften i det vi gör. Självklart är det slitigt ibland men det är en så härlig känsla att stanna upp mitt i ett samtal och konstatera hur häftigt det vi gör faktiskt är. Vi får verkligen använda hela vår kompetens.

Eller ja, det sista är inte helt sant. För ett år sen var Lina fortfarande konsertpianist. Just pianospelandet har vi inte så mycket nytta av. Metodiken och arbetsdiciplinen från musikhögskolan däremot, den hjälper oss dagligen.

Nu är det dags för mig att springa till planet. Jag är otroligt nyfiken på vad jag skriver här om ett år. Livet är föränderligt, och häftigt.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet

Ska det vara lätt att sluta som kund?

Jag fick en förfrågan från en prenumerat om varför vi högst upp i vårt nyhetsmail hade en länk till att avanmäla sig från nyhetsbrevet. Han hade en inställning i sitt mailprogram där han såg början av mailet innan han öppnade det och då kom avanmälningstexten upp där. Så jag förstår absolut att det verkade lite konstigt.

Från början var det ett krav från vår leverantör av nyhetsbreven, men sen har jag valt att ha kvar det för att bygga förtroende. Om någon vill avanmäla sig så vill jag göra det så lätt som möjligt för dem. Det ska inte vara någon liten länk som man får leta efter i flera minuter. För oss handlar det om att skapa en relation till kunderna, om att låta dem själva avgöra om de vill förtsätta få våra mail. Några kommer av olika skäl alltid vilja sluta av någon anledning. Jag tror att de som vill fortsätta känner en trygghet i att det är enkelt att avsluta prenumerationen om de vill det.

Jag har inget bevis för detta, det handlar om en känsla. Hur vill jag själv bli bemött. Träffar jag på ett företag som jag upplever som öppet och ärligt litar jag mer på det, då blir jag förmodligen en trognare kund. Vill ett företag göra det svårt för mig, verkar de ha något att dölja så litar jag mindre på dem. Och då är det mindre sannolikt att jag handlar av dem.

Vad tycker du? Skulle du göra det lätt eller svårt för dina kunder att t.ex. avsluta en prenumeration på ditt nyhetsbrev?

Wall Street Journal tipsar om 10 vanliga misstag bland entreprenörer. Undvik de misstagen! Listan är ovanligt konkret, jag gillade verkligen deras tips.

Blog of Ceder tipsar om att man ska fokusera på problemet man löser, inte hur man löser det, när man pitchar sin idé.

Sebastian Stjern
THE FAIR TAILOR
- Dress responsibly
Skräddarsydda skjortor via internet